Routage et réponse aux leads
Qui reçoit quel lead, selon quelle règle et dans quel délai.
Qui fait quoi, quand et selon quelle règle. Écrit une fois, pour une nouvelle recrue comme pour un agent IA.
Une demande arrive. Elle est enregistrée avec sa source.
ON form.submit(demo) CREATE lead(source, answers)
Vérifier l’adéquation de l’entreprise avant d’y consacrer du temps.
ENRICH company(size, industry) SCORE icp_score (0–100)
Répondre sous une heure ouvrée. Les leads refroidissent vite.
WHEN icp_score >= 70 ASSIGN owner = territory SLA first_reply <= 60 min
Chaque lead aboutit à un rendez-vous ou à une raison de refus.
REQUIRE outcome IN (meeting, reason) ELSE alert manager in #sales
La réalité, pas ce que dit le wiki.
Fondé sur ce qui fonctionne dans les entreprises comparables.
Cas limites, passages de relais, chaque décision consignée.
Des règles dans vos outils, sous surveillance.